以學生為中心！讓學生擁有更多獲得感、幸福感
——金年會jinnianhuicom服務育人工作紀實
【編者按】在北航2024年人才培養(yǎng)大會及人才培養(yǎng)大討論即將召開之際，黨委宣傳部特別推出“人才培養(yǎng)工作系列報道”，生動展現(xiàn)學校在習近平新時代中國特色社會主義思想的指導下，全面落實立德樹人根本任務，系統(tǒng)提升人才自主培養(yǎng)質(zhì)量，以一流理念、一流師資、一流平臺、一流服務、一流文化培養(yǎng)一流人才的生動實踐，進一步營造“崇尚立德樹人成效、崇尚卓越學術成就”的濃郁氛圍，凝聚共識、堅定信心，匯聚廣大師生追求卓越、爭創(chuàng)一流的磅礴力量。
黨的二十大報告指出：“育人的根本在于立德?！狈沼俗鳛楦咝Ｓ梭w系中的重要組成部分，對落實立德樹人根本任務具有重要意義。踐行“以學生為中心”理念，強化服務育人意識、豐富服務育人路徑、提升服務育人實效，是新時代高質(zhì)量建設世界一流大學的必然要求。
金年會jinnianhuicom緊扣立德樹人根本任務，以機構(gòu)改革為契機成立學生中心，作為服務支撐機構(gòu)開展服務育人工作，負責學生生涯規(guī)劃、就業(yè)指導、心理健康咨詢及教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務、獎助服務、“一窗式”便捷服務、關愛學生推動解決訴求等工作，打通學生從入學到畢業(yè)的全服務鏈條，切實提升學生在校學習生活的獲得感、幸福感，全面助力學生成長成才。
暖心服務 浸潤育人
場景一：“同學請坐，請問你要辦理什么業(yè)務？”“老師，我想辦理上海落戶手續(xù)蓋章。”“好的，請稍等，正在為你辦理。”這是在學生服務大廳學生辦理業(yè)務時的一幕。
以“一窗式”服務模式提升學生服務實效。學生中心高標準建成線上線下學生服務大廳，將研究生院、教務部、計財部等多部門直接面向?qū)W生的職能集中到學生服務大廳，通過集約化服務滿足學生對服務效能的新需求，讓學生辦事體驗更溫馨、更便捷。學生服務大廳自2023年3月正式運營以來，累計服務學生超3萬人次，學生滿意度達99%。
學院路校區(qū)學生服務大廳
在建設學生服務大廳之前，學生辦理事務需要找對應的職能部門，涉及跨部門的業(yè)務還需要往返多個部門，費時又費力?！耙淮笆健狈漳Ｊ接行Ы鉀Q了學生辦事難的問題，現(xiàn)在學生來到學生服務大廳就能夠一站式辦理綜合服務、學籍、就業(yè)、資助、公寓、校園卡等學生業(yè)務，服務內(nèi)容基本覆蓋了學生在校學習生活的各個方面。目前，學生服務大廳整合服務事項118項、開設服務窗口14個、實現(xiàn)每周7天每天12小時的“7*12”運行模式。同時，學生中心積極推動學生網(wǎng)上服務大廳建設，通過數(shù)字賦能推動流程優(yōu)化再造，現(xiàn)已完成56項業(yè)務流程集成開發(fā)，宿舍調(diào)整、落戶材料辦理等復雜業(yè)務辦理步驟減少42.9%，努力實現(xiàn)學生辦事由“只跑一次”向“一次也不跑”轉(zhuǎn)變。
學生助理在為同學辦理業(yè)務
“一窗式”服務模式不只為學生提供優(yōu)質(zhì)服務，還堅持服務育人和勞動育人。學生服務大廳招募培訓136名學生助理，建立4級運營隊伍體系，現(xiàn)已實現(xiàn)由“部門服務學生”向“學生服務學生”轉(zhuǎn)變，引導學生自我教育和自我服務。學生服務大廳在空間建設上注重弘揚以“空天報國”為內(nèi)核的北航精神，在工裝、墻標、胸牌、宣傳欄、服務臺、文化角等設計上也彰顯學校文化特色，通過營造校園文化氛圍，增強學生對學校的認同感、歸屬感。
場景二：“同學你好，請問你提出的關于宿舍電路維修的訴求是否已經(jīng)得到解決？你是否滿意？”這是學校負責學生訴求工作的老師正在對訴求處理情況向?qū)W生進行電話回訪。
以學生訴求“接訴即辦”工作回應學生急難愁盼。學生中心把握共性服務和個性服務的辯證統(tǒng)一，通過學生訴求“接訴即辦”工作這一抓手，在大共性服務框架下特別關注學生的個性需求，有效解決學生在校園學習生活中遇到的急難愁盼問題。iHome-12345學生接訴即辦服務平臺自2023年3月正式上線以來，已妥善處理學生訴求4100余條，電話回訪1800余次，為近2300名學生解決了實際問題。
溫馨、舒適的學生服務空間
為切實有效的推動學生訴求“接訴即辦”工作，學生中心選拔一批懂學生、愛學生的優(yōu)秀管理干部專職負責學生訴求工作，確保學生的每一項訴求都能得到主責單位的高效反饋，改版上線iHome-12345學生接訴即辦服務平臺，構(gòu)建文明公約、分辦復核、跟蹤回訪、輿情預警、總結(jié)公示、座談調(diào)研、監(jiān)督考核七大機制，形成訴求處理閉環(huán)，學生訴求第一響應時間平均為20.9小時，做到訴求“不過夜”。
由“妥善處理好每一條學生訴求”到“充分發(fā)揮好服務育人功能”，這是學生訴求“接訴即辦”工作一直追求的目標方向。在日常工作中，很多學生訴求需要跨部門協(xié)同解決，學生中心主動協(xié)同聯(lián)動其他部門，將解決訴求與學生思想政治教育、心理健康教育、校園日常管理等相結(jié)合，形成“集體協(xié)商，聯(lián)合行動”的長效機制。同時，學生中心精心營造和諧氛圍，定期召開學生座談會、分享訴求處理典型案例，講好為學生辦實事的動人故事，激發(fā)學生愛國榮校情懷，營造“學校為我，我為學?！钡男@正氣旋。
溫情幫困 護航成長
場景三：在開學迎新現(xiàn)場，新生小張同學在工作人員的引導下來到綠色通道，他在這里申請了校長獎學金并領取了新生大禮包，同時還咨詢了國家助學貸款和勤工助學崗位等問題?！熬G色通道”是學生中心面向家庭困難新生提供的一項集便捷入學報到和資助業(yè)務辦理于一體的一站式服務。
以“一體化”獎助體系建設充分發(fā)揮資助工作育人功能。學生中心堅持用系統(tǒng)觀念統(tǒng)籌學生獎助體系，推動本研資助工作一體化管理，首次將1.7萬余條研究生數(shù)據(jù)納入資助管理系統(tǒng)，深化發(fā)展“獎、助、貸、勤、補”多維度資助體系，實現(xiàn)資助工作高質(zhì)量發(fā)展。
綠色通道
在助學貸款方面，學生中心以“提前啟動，大力宣傳，快捷流程，誠信勵志”為指導方針，通過線上線下多渠道對國家助學貸款政策進行宣傳普及，大力開展誠信教育和金融常識教育。在新生入學“綠色通道”申請上，采取統(tǒng)一線上申請的方式簡化流程，并為家庭經(jīng)濟困難新生發(fā)放床上用品、生活用品大禮包，有效緩解了學生的經(jīng)濟壓力。在臨時救助方面，高度重視家庭遭受特殊自然災害的經(jīng)濟困難學生，第一時間發(fā)布申請臨時困難補助的具體流程通知，幫助學生渡過難關。通過一系列資助工作，讓學生真切感受到國家和學校的溫暖，激勵、引導、保障學生成長成才。
學生中心深入挖掘資助工作中的育人元素，形成資源引導的資助育人長效機制。在獎學金評定方面，國家獎學金評審向基礎學科、國家急需學科傾斜，發(fā)揮專項獎學金引領作用，鼓勵學生投身航空航天事業(yè)。在經(jīng)濟幫扶方面，不僅局限在物質(zhì)層面對學生經(jīng)濟狀況的幫助，更注重在精神層面對學生世界觀、人生觀、價值觀的引導，培養(yǎng)學生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的新時代青年。
場景四：“我看得很認真，也有很多思考，我相信最起碼今晚的觀眾能更加重視自己心理的各種問題，開始學會與自己和解?！币晃粚W生在觀看北航師生自編自導自演的心理劇《邊緣救贖之超越?jīng)_突》后評論道。
以“有溫度”的積極心理體驗教育塑造學生陽光品格。學校圍繞心理育人大格局將解決學生心理問題與解決實際問題相結(jié)合，讓學生真切感受到愛與被愛，為學生培育積極心理品質(zhì)和健康成長保駕護航。
學校全覆蓋普及心理健康知識，每學年開展三輪次《心理健康》必修課，錄制《心理健康》慕課，加強心理健康課程體系建設。通過整合線上線下優(yōu)質(zhì)教學資源，辦好“知心講堂”，促進學生心理健康素質(zhì)與思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
校園原創(chuàng)心理舞臺劇展演現(xiàn)場
學校持續(xù)打造心理健康季、校園心理劇大賽、“心悅讀”和心理成長演講比賽等10項品牌活動。實施“陽光同航”計劃，鼓勵學生每周參加1次體育活動，培養(yǎng)學生愛運動的習慣，使學生在體育鍛煉中享受樂趣、增強體質(zhì)、健全人格、錘煉意志；鼓勵學生每月參與1次藝術活動，將心理與藝術相結(jié)合，不斷豐富學生積極心理體驗。目前，“陽光同航”計劃累計參與學生超過39萬人次。
“陽光打卡”活動學生風采展示
為滿足學生個性心理發(fā)展需求，促進每個學生的健康成長，學生中心堅持每周7天、每天8小時為學生提供高質(zhì)量心理咨詢服務，寒暑假增設心理咨詢熱線，做到心理咨詢?nèi)旌?、不斷線。在宿舍樓開放“心靈氧吧”，由經(jīng)過專業(yè)培訓的在校學生擔任“暖心使者”，為同學們提供來自朋輩的心理支持服務。
價值引領 助力發(fā)展
場景五：在首屆中國國際供應鏈促進博覽會現(xiàn)場，北航學子們正在清潔能源、智能汽車、智慧房屋等展臺前駐足觀看，饒有興趣地聆聽講解?！皡⒂^鏈博會，直觀地了解到全球產(chǎn)業(yè)鏈最先進的技術、裝備和應用場景，這擴大了我的視野，對我當下的科研學習非常有益?！币晃煌瑢W在接受采訪時談到。
以“內(nèi)涵式”雙創(chuàng)服務凝聚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)合力。學生中心深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，將思想政治教育、專業(yè)教育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育深度融合，著力培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才。
設立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心/創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院辦公室，服務國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院建設，形成了“一院五中心”模式+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院辦公室的運行機制，通過整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，為學生在課程、實踐、競賽、創(chuàng)業(yè)等方面提供多層次、多領域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務和指導。
“馮如三號”團隊師生研討攻關
為了鼓勵學生開展創(chuàng)新實踐，學校設立高水平學生科技創(chuàng)新團隊支持計劃，對入選團隊提供為期3年、最高不超過100萬元的經(jīng)費支持。以“馮如杯”競賽為核心，鼓勵支持學生科創(chuàng)團隊踴躍參加國內(nèi)外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽，立足專業(yè)學科特點，以賽促學深化學科交叉融合、以賽代練強化“賽育協(xié)同”，不斷引領和帶動學生樹立創(chuàng)新精神、培養(yǎng)創(chuàng)新能力、產(chǎn)出創(chuàng)新項目。同時，為了激發(fā)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，學生中心組織5971名學生參觀首屆鏈博會，通過觀展的形式讓學生近距離了解到智能汽車、綠色農(nóng)業(yè)、清潔能源、數(shù)字科技、健康生活等新興產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新前沿和創(chuàng)業(yè)機會。
為釋放創(chuàng)業(yè)活力，為學生提供優(yōu)質(zhì)資源和服務，學校持續(xù)建強創(chuàng)業(yè)基地。依托北航國家大學科技園建設創(chuàng)業(yè)孵化基地，學校提供總計3700平方米的場地用于支持學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，擁有完善的學生創(chuàng)業(yè)團隊扶持發(fā)展流程，滿足學生創(chuàng)業(yè)初期的基本需要，累計超過100個“在校生+畢業(yè)生”初創(chuàng)團隊進駐。同時，學校積極為創(chuàng)業(yè)學生團隊投入資源，開放虛擬現(xiàn)實技術國家重點實驗室、金屬增材制造國家工程實驗室等學校實驗室30個，開放使用儀器設備400套，開放知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)3個、專業(yè)文獻數(shù)據(jù)庫90個。
場景六：“從優(yōu)質(zhì)就業(yè)信息到個性化定制服務，從簡歷制作指導到校內(nèi)外導師咨詢，校內(nèi)各項就業(yè)服務都能為大家提供幫助?！边@是就業(yè)指導服務中心的老師正在為同學們進行就業(yè)服務宣講。
以“有組織”就業(yè)服務提升就業(yè)工作成效。學校圍繞就業(yè)工作打通學涯與職涯規(guī)劃，打造學業(yè)指導、生涯規(guī)劃、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、心理輔導、學生獎助相融通的生涯規(guī)劃鏈條，把就業(yè)教育、就業(yè)引導融入全周期的學生成長過程。2023年，進校招聘企業(yè)達4037家、提供就業(yè)崗位24.39萬個，開展各類職業(yè)生涯教育活動超300場次、參與學生超萬人，實現(xiàn)了每名畢業(yè)生至少參加一次就業(yè)教育活動。
學生赴中國商飛北京民用飛機技術研究中心實踐交流
學校扎實推進就業(yè)育人工作，舉辦“中國航天日”“院士有約”“校友對話”系列品牌活動。實施“社會實踐遠航工程”，部門協(xié)同強化社會實踐，暑期開展赴重點單位、地方組織部門等社會實踐活動。邀請重點單位人力專家組成校外專家團隊開展一對一行業(yè)咨詢，在行業(yè)認知中融入就業(yè)引導。將就業(yè)教育與黨團建設相融合，為學生黨建活動提供定制化就業(yè)主題輔導。持續(xù)開展“選調(diào)故事”“星辰指引”系列選調(diào)生校友宣傳、“見賢思齊”優(yōu)秀校友職業(yè)發(fā)展故事宣傳等樹立榜樣，引導畢業(yè)生投身國家重大工程、重大項目、重要領域就業(yè)，2023年學校重點單位就業(yè)人數(shù)同比增長11.14%，再創(chuàng)新高。
學生在使用就業(yè)材料自助蓋章機
學校圍繞畢業(yè)生求職、就業(yè)過程中難點堵點問題，著力提供高質(zhì)量就業(yè)服務。推進數(shù)字賦能，打造集成精準推薦系統(tǒng)、就業(yè)地圖、AI模擬面試、智能印系統(tǒng)、智慧問答等功能一體化服務平臺，構(gòu)建涵蓋求職能力提升、崗位信息獲取、手續(xù)流程再造、困難群體幫扶等四位一體的智慧就業(yè)服務體系，形成智慧就業(yè)服務“北航”范式，大幅提升便捷性和體驗感。2023年，定制化推送招聘信息近20萬人次，解決學生就業(yè)困難2000人次，相關成果得到央視、新華社等主流媒體先后報道，瀏覽量達104.1萬。
面向未來，學生中心將錨定學校人才培養(yǎng)目標，堅持以學生為中心，扎實做好服務育人工作，始終在系統(tǒng)思維上下功夫，通過加強內(nèi)部業(yè)務融通進一步提升服務效能，通過加強部門協(xié)調(diào)聯(lián)動進一步支撐學校發(fā)展；始終在制度建設上下功夫，通過完善制度體系、夯實基礎管理，不斷增強科學規(guī)范意識、切實改進工作作風；始終在數(shù)字賦能上下功夫，增強學生業(yè)務辦理線上線下相融合，實現(xiàn)學生校園數(shù)據(jù)跨平臺共享融通，以數(shù)字賦能服務育人工作提質(zhì)增效。從而持續(xù)優(yōu)化工作模式，提升專業(yè)水平，服務學生需求，做好“大共性服務”下的“個性服務”。
（供稿：學生中心 撰稿人：任豪）
（審核：紀一鵬）
編輯：賈愛平
